Оплата, подписка и возврат средств

Как оплатить тариф на платформе NCSpeech Studio, как работает подписка, как её отменить и как вернуть деньги

г. Алматы. Редакция от 15 октября 2026 г.

Здесь описано, как устроена оплата на платформе NCSpeech Studio: тарифы, оплата картой, ежемесячное продление, отмена подписки и возврат денег. Договорные условия закреплены в Публичной оферте; если формулировки расходятся, применяется Оферта.

1. Тарифы

Все цены указаны в тенге и НДС не облагаются: ТОО «NCSPEECH» является участником Astana Hub. Кредиты начисляются на месяц с даты оплаты; неиспользованный остаток на следующий месяц не переносится. Часы в таблице приведены как ориентир, учёт ведётся в кредитах.

Как считаются кредиты: распознавание речи списывает 1 кредит за секунду аудио на каждый канал (стерео считается как два канала), потоковое распознавание с микрофона или по API 1,25 кредита за секунду переданного аудио на канал, синтез речи 12 кредитов за секунду готовой речи, создание своего голоса по образцу 100 кредитов. Расход виден в разделе «Использование» личного кабинета в реальном времени.

Бесплатный тариф даётся при регистрации без привязки карты. Стартовая квота начисляется один раз на один расчётный период и не пополняется. Когда период заканчивается, новые запросы не обрабатываются, пока вы не оплатите платный тариф. Это не пробный период платной подписки: мы ничего не спишем автоматически, платный тариф включается только после того, как вы сами его выбрали и оплатили.

2. Как оплатить

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на studio.ncspeech.ai.
2. Откройте страницу «Тарифы» и выберите подходящий тариф. Стоимость, объём кредитов и число голосов показаны до оплаты.
3. Нажмите «Оплатить». Вы перейдёте на защищённую платёжную страницу сервиса FreedomPay или Robokassa.
4. Введите данные банковской карты Visa или Mastercard и подтвердите платёж кодом от вашего банка (3-D Secure).
5. После подтверждения платежа тариф активируется автоматически, а кредиты сразу появляются в кабинете.

БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ
Данные карты вводятся только на странице платёжного сервиса FreedomPay или Robokassa. Оба сервиса сертифицированы по стандарту PCI DSS. NCSpeech не получает и не хранит полный номер карты, срок действия и CVC-код. В личном кабинете показываем только последние четыре цифры.

3. Как работает подписка

3.1. Платный тариф оформляется как ежемесячная подписка. В день оплаты начинается расчётный период на один месяц, а ровно через месяц подписка продлевается автоматически: с привязанной карты списывается стоимость тарифа и начисляется новая порция кредитов.

3.2. Если списание не прошло (на карте недостаточно средств, карта заблокирована или у неё истёк срок), мы повторяем попытку. Если оплата так и не поступила, автоматическое продление прекращается. Доступ по уже оплаченному периоду сохраняется до его окончания. Когда период заканчивается без успешной оплаты, новые запросы не обрабатываются, пока вы снова не оплатите тариф. Никаких долгов при этом не возникает. На бесплатный тариф аккаунт автоматически не переводится, стартовая квота заново не начисляется.

3.3. Если кредиты закончились раньше конца месяца, новые запросы не обрабатываются до следующего продления. Списаний сверх стоимости тарифа мы не делаем. Пока действует оплаченный период, можно докупить кредиты разовым платежом на странице «Тарифы»: вы указываете сумму в тенге, число кредитов считается по ставке текущего тарифа. Докупленные кредиты сгорают вместе с остатком тарифа по окончании периода и при переходе на другой тариф. Можно также сразу перейти на другой платный тариф.

3.4. Перейти на другой платный тариф можно в любой день: оплачивается полная стоимость нового тарифа, с даты оплаты начинается новый расчётный период с его кредитами. Неиспользованный остаток прежнего тарифа и докупленные кредиты при переходе сгорают и на новый период не переносятся.

4. Как отменить подписку

4.1. Отменить подписку можно в любой момент в разделе «Тарифы» личного кабинета. Карту можно отвязать в разделе «Настройки»: текущий оплаченный период при этом не сокращается, следующие списания не производятся. Если удобнее, напишите на info@ncspeech.org с e-mail учётной записи, и мы отменим подписку или отвяжем карту в течение одного рабочего дня.

4.2. После отмены доступ по оплаченному тарифу и неиспользованные кредиты (включая докупленные) сохраняются до конца текущего расчётного периода, дальнейшие списания не производятся. Когда период заканчивается, новые запросы не обрабатываются, пока вы не оплатите платный тариф. На бесплатный тариф аккаунт автоматически не переводится. Голоса, словари, ключи API и настройки при этом сохраняются в кабинете.

5. Возврат средств

5.1. Мы возвращаем деньги в следующих случаях:

• а) вы передумали в течение 14 календарных дней после оплаты и не использовали ни одного кредита оплаченного периода: вернём полную стоимость периода;
• б) услуга не была оказана по нашей вине: платформа была недоступна более 48 часов подряд либо не смогла обработать корректный файл, и это подтвердила наша поддержка: вернём часть стоимости пропорционально времени недоступности или, по вашему выбору, начислим компенсацию кредитами;
• в) платёж списан ошибочно: дважды за один период, после отмены подписки или на сумму, не соответствующую тарифу: вернём сумму ошибочного платежа.

5.2. В остальных случаях оплата не возвращается: услуга оказывается автоматически и потребляется по мере использования кредитов. Это касается частично использованного месяца, использованных докупленных кредитов и кредитов, которые остались неиспользованными к концу расчётного периода.

Как оформить возврат

1. Напишите на info@ncspeech.org с e-mail учётной записи. Укажите дату и сумму платежа и причину обращения; если речь о сбое, приложите пример файла или описание ошибки.
2. Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим о решении ответным письмом.
3. Возврат делается на ту же карту, с которой был платёж, через тот платёжный сервис, которым был принят платёж (FreedomPay или Robokassa). Мы инициируем возврат в течение 5 рабочих дней после решения; зачисление на карту зависит от вашего банка и обычно занимает от 3 до 10 банковских дней. Возврат наличными или на другую карту невозможен.
4. Если возвращается полная стоимость периода, платный тариф отключается с даты решения. Новые запросы не обрабатываются, пока вы снова не оплатите тариф. На бесплатный тариф аккаунт автоматически не переводится.

6. Контакты